Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки – что делать

Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

1. надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
2. если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
3. оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
4. бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
5. по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
6. если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
7. если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.

В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов ( , дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
2. Нарушено телефонное соединение . Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
   
5. Техника отключилась от компьютера , либо от других устройств.
6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
   
7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
   
8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
9. Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
12. Не проведен инструктаж кассира , который проводит операцию.

Заметьте, что эти причины - внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это - еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

• Сохранить распечатанный чек - даже если платеж не прошел до конца . А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
• Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки , либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
• Назвать оператору банка номер pos-терминала , а также номер проводимой операции.
• Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе . Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
  • Совет : Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
• Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
• После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.

В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

Благодаря ответственности и опыту специалистов , ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

Если чек получен , то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек , а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.

Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

Как обезопасить себя от подобных проблем?

Пользуйтесь терминалами известных сетей, например .

Более надёжной альтернативой терминалам являются .

В наше время мы способны делать всё, что нам пожелается. У нас есть возможности, технологии. Наше развитие дошло до идеала и теперь мы способны при помощи его делать самые различные вещи.

Придумали со временем интернет, который помогает каждому в любом деле.

Не важно, заработок это или просто развлечение. Интернет — всегда нужная вещь. Без неё никуда. Она нужна людям также, как и деньги, которые ценятся больше всего. Для кого-то даже деньги — это всё. И для хранения денег существуют кошельки, а в интернете и вовсе виртуальные кошельки.

В них можно хранить настоящие деньги , которые выдаются в цифровом формате. Однако, есть и свои проблемы. О них мы сейчас поговорим.

Платеж не прошел из-за технической ошибки в Яндекс Деньги

Одним из наиболее известных электронных кошельков в России является Яндекс Деньги. Это такой кошелёк, который позволяет держать настоящие деньги на нём. Всё, что для этого нужно — получить деньги на кошелёк. И для того, чтобы деньги были нужно их закинуть.

Вот Вы решили с полным желанием внести своё вложение на кошелёк, однако «Платёж не прошёл из-за технической ошибки» выскакивает. Что делать? В чём причина?

Первая причина — нестабильная связь. Если Вы пытаетесь закинуть деньги через терминал, который стоит в ближайшем к Вам магазине, то не факт, что у Вас получится. Суть в том, что может быть нестабильная связь терминала.

В современных терминалах всё работает так, что если Вы закидываете какую-то сумму, то с момента пополнения проходит небольшой срок, и деньги приходят на счёт быстро. Это позволяет пользователям получать деньги тогда, когда они их просили. То есть, быстродействие даёт о себе знать.

Вторая причина — неправильно введённые данные. Это в том случае, когда тот пользователь, который пытался закинуть деньги, ввёл неправильно свои данные. То есть, ему нужно вводить корректную информацию для того, чтобы пополнить свой счёт.

А теперь представьте, что проблема не возникнет, а деньги, которые были отправлены уже не приходят. Что делать в этом случае? Это всё из-за того, что данные были введены неверно, однако в системе есть пользователь с такими же данными, которые были введены. Фактически, Вы отправляете деньги в никуда, а придут они или нет — остаётся под вопросом.

В таком случае можно запросить запрос у технической поддержки, чтобы они вернули средства, при этом сохраняя чеки об отправке.

Третья причина — когда деньги уже на кошельке , однако происходит всё та же проблема. Давайте разберёмся конкретно в этом случае. Мы пользуемся интернетом, а интернет наполнен множеством сайтов. Каждый сайт по своему уникален и предоставляет разные возможности пользователю.

А теперь представьте, что сайт, а именно Яндекс Деньги находится в проблемном состоянии. Не важно, что это — технические неполадки или запланированные ремонтные работы. В любом случае может возникнуть эта ошибка. Вы отправляете сумму, она не отправляется и деньги остаются на месте.

Это логично, что сайт заботится о Вас. Таким образом, Вы не отправляете деньги куда попало, а оставляете их себе, не теряя ни копейки. Можно сказать, что это защитная реакция сайта в том случае, если на данный момент отправлять сумму является нежелательным решением.

В каждом из этих случаев нужно воспользоваться помощью сотрудников. Это касается не только Яндекс Деньги. Такая же ситуация может произойти и на системе Webmoney и на системе Qiwi.

Никто не может знать, что произойдёт завтра или послезавтра, но уверенными быть нужно всегда, что деньги останутся у Вас. Связаться с сотрудниками можно разными путями. Есть телефонные контакты, которые позволяют связаться с ними по телефону.

Есть E-Mail-адреса, где каждый сотрудник открыт к общению. Однако во втором случае не факт, что у Вас получится связаться с представителями быстро, так что желательно им позвонить. Это будет самое быстрое решение.

На этом всё. Наша статья заканчивается положительно, ведь мы смогли обозначить все проблемы, из-за которых не производился платёж. Помните, что такая ошибка может возникнуть и в случае пропажи интернета, только вот сам сайт при этом не пропадёт.

Бывает и такое. Сайт загружен, кнопки доступны, но при нажатии происходит проблема. Это единственный случай, когда в этой ситуации вина будет именно на Вашей стороне. В иных случаях, описанных выше — проблема не из-за Вас.

Конечно, за исключением неправильно введённых личных данных «юзера». Мы завершаем эту статью и желаем Вам в дальнейшем, чтобы проблемы такого характера не постигали Вас в ненужный момент. Конечно же, помните, что мошенников в интернете может быть много. Они могут быть в виде обменных сайтов, однако проверяйте всегда надёжность этих людей.

Ориентироваться можно на отзывы. Приятных Вам пользования электронными кошельками в будущем!

Что делать, если не прошел платеж, совершенный через кассу или банкомат Сбербанка? Эта компания предлагает удобные и быстрые денежные переводы, часто они выполняются мгновенно.

Но иногда бывает, что средства задерживаются в пути или не доходят до получателя. Эта статья о том, как решать такие вопросы. Тут рассмотрены некоторые возможные причины.

Неправильные реквизиты .

Вам указали неверные данные, либо вы их неправильно ввели, либо кассир допустил ошибку при заполнении. Также иногда организации меняют свой расчетный счет, поэтому вполне возможно, что платежи на старые счета уже не принимаются.

Если средства долго не доходят, следует проверить, правильно ли вы ввели все реквизиты. Детальнее о том какие данные нужны для перечисления, читайте на этой странице .

Обман со стороны получателя .

Допустим, вы отправили средства продавцу, от которого желаете получить товар почтой. Но он утверждает, будто бы ваши средства не дошли до него.

Вполне возможно, что вы стали жертвой аферы, а злоумышленник получил сумму полностью. Чтобы этого избежать, возьмите в банке подтверждение успешного перевода средств, а также обратитесь с заявлением в полицию.

Карта заблокирована.

Это может случиться по многим причинам. Например, закончился срок ее действия, или банк запретил совершать платежи из-за наличия у вас просрочки. Тогда нужно узнать причины и исправить их, обратившись в ваше банковское учреждение.

Не подключен Мобильный банк.

Клиент желает отправить средства другому получателю с помощью СМС на короткий номер Сбербанка, но безрезультатно. Объяснение простое – для пользования этой услугой у отправителя должен быть подключена эта услуга. Как совершить подключение, читайте на этой странице .

Сбои в Сбербанке Онлайн .

Технические неполадки ведут к тому, что процесс оплаты производится не моментально. Иногда он затягивается на несколько дней. Если ваш платеж через интернет не дошел до получателя, потребуйте его возвращения – средства должны вернуть в течение 20 дней или другого периода, предусмотренного законом.

Очень часто случается такая ситуация , когда отправитель пересылает деньги получателю, и надеется, что они придут в тот же день. Однако, это случается только в редких случаях, по закону банковским компаниям на осуществление перевода отводится до 3-ех рабочих дней.

Т.е. если вы произвели платеж перед выходными или праздничными днями, задержка в 1-2 дня — это нормально. Не стоит переживать, как только система вновь начнет функционировать в рабочем режиме, операция будет выполнена. И только по прошествии 3 дней, если получатель все же не получил свои деньги, стоит обратиться в отделение за помощью.

Какая бы ни была причина , следует обратиться в банк удобным для вас способом – через Интернет поддержку, позвонив на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или в ближайшем офисе компании.

Вот полезное видео о том, что нужно делать в том случае, если ваш платеж не прошел через терминал или банкомат Сбербанка: