Сбербанк занимает высокое положение в банковской среде России. Однако не смотря на это, Сбербанк не всегда может избежать неприятных ситуаций в процессе обслуживания собственных клиентов. Действительно, в работе системы - Сбербанк Онлайн могут происходить сбои по техническим причинам. Конечно же, подобные ситуации доставляют пользователям банка множество неприятностей. Распространенной ситуацией является момент, когда банкомат не может прочитать карту.
Что делать, если Сбербанковская карточка не читается?
В этой статье стоит рассказать о том, как поступить в подобной ситуации, если карта ранее функционировала, а все данные были введены верно. Итак, система банка может «тормозить». И для того, чтобы загрузить все данные в электронную систему ей необходимо время. Порою данный процесс может занимать несколько дней. Но если по истечении нескольких дней ситуация не исправилась, и Сбербанк по прежнему не читает карту клиента, то это означает то, что главной причиной является - сбой системы.
В этой ситуации стоит обратиться за помощью к технической службе поддержки банка. Вам стоит позвонить по номеру 8-800-555-55-50 и рассказать специалисту о той проблеме, которая у вас возникла. Если подобная проблема случилась из-за технического сбоя, то помните о том, что она будет незамедлительно устранена. Но если данная проблема возникла из-за других факторов, (к примеру, это могут быть неверно заполненные данные в банковских бумагах), тогда клиент должен снова обратиться в офис банка с личным паспортом для того, чтобы пере заполнить личные данные.
Современный человек уже практически не использует традиционные деньги. Вместо этого в его арсенале есть карта от ВТБ, которой очень удобно расплачиваться. Она представляет собой очень надежный платежный инструмент, однако в процессе эксплуатации может быть повреждена. Если это произошло, ее необходимо заменить раньше установленного срока.
Повреждения карты
Карта – это тонкий кусочек пластика, который поддается механическому воздействию. Поэтому с ней нужно очень осторожно обращаться, иначе она не будет работать в банкоматах и терминалах.
Виды деформаций
Все повреждения можно разделить на две группы: физические повреждения и порча магнитной полосы и чипа.
Вид повреждения | Физические повреждения | Повреждение чипа и полосы |
---|---|---|
Особенности | Нарушена целостность банковского продукта. Так, он может быть сломан или погнут | Магнитная полоса может размагнититься, если находятся рядом с магнитными ключами, смартфоном, компьютером. Она может быть испорчена и из-за того, что в процессе эксплуатации на ней появилось большое количество царапин и потертостей |
Чем грозит | Продукт ВТБ не примут в магазинах для оплаты товаров и услуг. С него также не получится снять деньги в банкомате | С пластика невозможно считать информацию, поэтому никакую транзакцию не получится провести через банкомат или терминал |
Решение | Перевыпуск | Перевыпуск |
Особенности замены
Если карта повредилась, то лучше отнести ее в отделение в банке для замены. Однако в некоторых ситуациях можно дождаться плановой замены, если полученные дефекты никак не влияют на ее работу, например при небольшой трещине. Тем не менее всегда существует риск, что пластик застрянет в банкомате или не опознается.
При перевыпуске карты ВТБ заменяется только носитель. Номер и реквизиты держателя остаются прежними. При этом меняется ПИН-код.
Порядок замены
Процедура замены осуществляется в отделении банка ВТБ. Поэтому обращаться нужно именно туда. С собой клиент ВТБ должен иметь удостоверение личности, а также старую карту. Далее необходимо выполнить следующие действия:
- Написать заявление на досрочный перевыпуск. Также в банке необходимо указать причину, вследствие которой произошла порча банковского продукта.
- Заблокировать пластик. Это необходимо для того, чтобы не произошло незаконное списание денежных средств. Дело в том, что счет остается действующим. Мошеннику достаточно ввести реквизиты карты, чтобы провести операцию.
- Оплатить услугу. За внеплановый перевыпуск клиент ВТБ должен заплатить в соответствии с действующим тарифом. На сегодняшний день плата за перевыпуск в банке ВТБ составляет 50% от годового обслуживания карты. Таким образом, цена может существенно варьироваться. Для держателей стандартного банковского продукта она составит 375 рублей, для золотого - 1500 рублей.
После этого ВТБ выпустит новую карту в течение 10 дней. В ситуациях, когда она нужна в срочном порядке, в Москве можно заказать услугу экстренного перевыпуска. Тогда продукт будет готов по истечению двух дней.
Активация новой карты
Клиент ВТБ получит СМС-сообщение о том, что новая карта готова. Для ее получения нужно снова явиться в отделение. С собой обязательно необходимо иметь паспорт.
Новый дебетовый продукт нуждается в активации, которую можно осуществить в банкомате. Для этого карту необходимо вставить в устройство и ввести заранее утвержденный PIN. Также ее можно активировать через терминал или Интернет.
Куда деть старую карту?
Старый поврежденный пластик подлежит утилизации. Он сдается в банк. Сотрудник проводит процедуру уничтожения, которая заключается в разрезании носителя, магнитной полосы и чипа на мелкие части. Это необходимо для того, чтобы не было возможности считать информацию с карты. После этого остатки передаются в утиль.
Иногда карта не читается. Происходит это из-за повреждений носителя, который может треснуть, погнуться. Причиной может быть и деформация магнитной полосы и чипа. Если это произошло, то следует обратиться в ближайший офис ВТБ для перевыпуска. Такая банковская услуга платная. Ее цена зависит от уровня дебетового продукта. Новая карта будет готова через несколько дней. В это время деньги можно обналичивать через кассу ВТБ.
Пластиковая карточка – универсальный платежный инструмент, представляющий безналичную систему платежей, которая значительно упрощает жизнь, экономит время, затрачиваемое на покупки и оплату, перечисления.
Однажды расплачиваясь на кассе, можно обнаружить, что карта не читается. Выйти из строя она может по самым разным причинам. Рассмотрим причины, почему не читается карта Сбербанка.
Проблемы с носителем
Банковская карточка является уникальным платежным инструментом, обеспечивающим безналичную оплату. Главной функций является идентификация держателя в качестве субъекта платежной системы.
Существует 3 идентификационных механизма:
- штрих-код;
- магнитная полоска;
- специальный смарт чип.
Примечательно, что носители со штрих-кодом не используются платежными системами, так как слабо защищены от кражи данных.
Чип и магнитная полоска выступают в качестве своеобразных хранилищ информации. В них находятся сведения о держателе, его платежеспособности. Пластиковый носитель перестает читаться в том случае, когда один из элементов повреждается.
Ниже представлены причины, по которым происходит повреждение чипа или магнитной полоски, карточка перестает читаться терминалом, банкоматом.
Размагнитилась
Наиболее часто дебетовые карточки перестают читаться из-за размагничивания. Такое происходит из-за:
- воздействия магнитных полей, образуемых электроприборами;
- несоблюдения норм хранения. Например, пластик размагничивается, если носить его в карманах брюк.
Чаще всего они могут размагнититься из-за контактов с телефонами или планшетами. Например, многие носят пластик под чехлом телефона. Это способствует размагничиванию магнитной полоски, препятствует считыванию терминалом.
Истечение срока использования
Пластиковый носитель имеет строго установленный период эксплуатации. Срок указывается на лицевой стороне, отображает месяц и год, до наступления которых она может использоваться держателем.
При истечении срока использования, владельцу необходимо заказать перевыпуск банковской карточки. Процедура является бесплатной.
Если вовремя не поменять старую платежную карточку на новую, она перестанет считываться, оплачивать с помощью неё станет невозможным.
Большинство держателей интересует вопрос, сколько составляет срок эксплуатации носителей. Данный показатель является индивидуальным, зависит от категории продукта (стандартная, золотая и другие). В среднем срок хождения не превышает 3 года.
Блокировка
Процедура блокировки производится по разным причинам, в результате чего все действия замораживаются, карта перестает работать. Расплатиться с помощью нее или снять наличные в банкомате не представляется возможным.
Как правило, блокировка заказывается держателем при утере. Существуют и другие причины, почему это происходит:
- владелец нарушил правила договора, заключенного с банком при оформлении;
- обнаружена странная активность, появились подозрения о мошеннических операциях;
- ввод неверного пин-кода более трех раз;
- снятие наличных в подозрительном месте;
- проведение подозрительных зарубежных транзакций.
Если вы не блокировали карточку самостоятельно и уверены, что ваши действия не носили незаконно характера, первое, что нужно делать – обратиться в банковское отделение. Сотрудники обязаны оперативно разобраться с возникшей ситуацией и восстановить карту.
Поломка
Еще пластик перестает читаться терминалом в результате поломки. Сломать его можно не соблюдая норм хранения и эксплуатации. Например, ношение карточки в карманах одежды истирается её считывающий чип, повреждается магнитная лента.
Если сломалась карта Сбербанка, необходимо заказать её досрочный перевыпуск. Так как поломка произошла по вине владельца, то за процедуру по восстановлению придется заплатить.
Актуальным является вопрос, может ли сломаться карточка, если её постирать? Считывающий чип восприимчив к различным механичным воздействиям, и контакт с водой губителен для него. Обыкновенная стирка наносит пластиковому инструменту безналичного расчета огромный ущерб. Постирав карточку с вещами, на выходе вы получите кусок пластика, который не примет ни один терминал.
Как воспользоваться неработающей картой?
К сожалению, воспользоваться поврежденным пластиковым носителем в целях оплаты товаров или услуг вы не сможете. Но, существует альтернативный способ снятия наличных денег.
Пошаговая инструкция, как вывести деньги с неработающего носителя:
- Придите в любое отделение Сбербанка, с документами удостоверяющие личность.
- Пройдите в кассовый отдел.
- Обратитесь к кассиру с просьбой выдать наличные.
- Получите деньги.
Примечательно, что вывести средства таким способом можно в рабочее время организации. Снять наличные в ночное время не представляется возможным.
Разберем, что делать, если сломалась карта Сбербанка, за сколько её восстановят.
Что делать с поврежденной картой?
При обнаружении того, что карточка перестала считываться и приниматься терминалами, необходимо сразу заблокировать её. Это можно сделать следующими способами:
- позвонив на горячую линию;
- обратившись в отделение банка лично;
- в личном кабинете;
- с помощью услуги мобильного банкинга.
Совершив процедуру блокировки, вы должны обратиться в банковское отделение для составления заявления на восстановление.
Пошаговая инструкция, что делать, если размагнитилась карта Сбербанка:
- Придите в любое сбербанковское отделение, имея паспорт.
- Обратитесь в кассовый отдел.
- Подробно изложите сотруднику проблему.
- Напишите заявление на перевыпуск дебетовой карточки.
- Сдайте испорченную заблокированную карту кассиру.
- Дождитесь, обработки заявки, и получите новую карту.
Восстанавливать поврежденный пластик банк будет платно. Цена услуги зависит от категории – стандартная, золотая и т. д. Начальные базовые карты перевыпускают за 30–60 рублей. Процедура восстановления продуктов престижных категорий оценивается в 150 рублей. По желанию, комиссионный сбор могут списать с лицевого счета, привязанного к карте.
Восстанавливаться карта будет 5–14 дней. Ускорить процедуру можно, купив услугу «ускоренный выпуск новой карты». Цена перевыпуска увеличится на 100 рублей.
Полезно знать
Что делать, если карта сбербанка не читается? Большинство людей не знают особенностей данной проблемы. Важно понимать, что трудности в считываемости карты заключаются не в самом пластике, а в считывающем устройстве (банкомате или терминале).
Если банкомат был некорректно перезагружен или в системе произошли какие-то сбои, он может не принять карточки. Не стоит сразу же блокировать её и требовать перевыпуск, поскольку данные процедуры необратимы. Попробуйте вставить карту в другое устройство.
- Не носите карты рядом с телефонами или планшетами, чтобы не допустить размагничивания.
- Не наносите пластик в карманах брюк, чтобы предотвратить поломку чипа.
- Не допускайте контакта карты с водой.
- Не сгибайте карточку, это может привести к деформации магнитной полоски.
- Храните расчетные карты отдельно от бонусных и скидочных карточек.
Подводя итоги всему вышесказанному, можно заключить, что срок эксплуатации любой платежной карточки зависит от особенностей обращения с ней. Соблюдайте все рекомендации по хранению, и тогда ваш платежный инструмент прослужит максимально долго.
Здравствуйте.
Сегодня один из самых популярных типов носителей - это флешка. И кто бы что не говорил, а век дисков CD/DVD подходит к концу. Тем более, что цена одной флешки всего раза в 3-4 больше, чем цена DVD диска! Правда есть одно маленькое «но» - диск «сломать» намного сложнее, чем флешку…
Хоть и не часто, но с флешками иногда происходит одна неприятная ситуация: вынимаете флеш-карту microSD из телефона или фото-аппарата, вставляете в компьютер или ноутбук, а он ее не видит. Причин этому может быть достаточно много: вирусы, программные ошибки, выход из строя флешки и т.д. В этой статье, я бы хотел остановиться на самых популярных причинах невидимости , а так же привести некоторые советы и рекомендации, что делать в таких случаях.
Виды флеш карт. Поддерживается ли SD карта вашим кардридером?
Тут хотелось бы остановиться поподробнее. Многие пользователи часто путают одни виды карт памяти с другими. Дело в том, что SD флеш-карт существует три вида: microSD, miniSD, SD.
Зачем так сделали производители?
Просто есть разные устройства: например, небольшой аудио-плеер (или небольшой мобильный телефон) и, например, камера или фото-аппарат. Т.е. устройства совершенно разные по размеру с разными требованиями к скорости работы флеш-карт и объему информации. Для этого то и существует несколько видов флешек. Теперь поподробнее о каждом из них.
1. microSD
Размер: 11мм х 15мм.
Флеш-карты microSD очень популярны благодаря портативным устройствам: плеерам, телефонам, планшетам. Используя microSD, память перечисленных устройств можно очень быстро увеличить на порядок!
Обычно, при покупке, в комплекте к ним идет небольшой адаптер, для того, чтобы данную флешку можно было подключить вместо SD карты (о них ниже). Кстати, например, чтобы подключить данную флешку к ноутбуку, нужно: вставить micsroSD в адаптер, а затем адаптер вставить в разъем SD на передней/боковой панельки ноутбука.
2. miniSD
Размер: 21,5мм х 20мм.
Некогда популярные карты, используемые в портативной технике. На сегодняшний день используются все реже, главным образом, из-за популярности формата microSD.
3. SD
Размер: 32мм х 24мм.
Флеш-карты: sdhc и sdxc.
Данные карты используются в большей части в устройствах, где нужен большой объем памяти + высокая скорость. Например, видеокамера, видеорегистратор в машине, фотоаппарат и пр. устройства. SD карты подразделяются на несколько поколений:
- SD 1 – размером от 8 МБ до 2 ГБ;
- SD 1.1 – до 4 ГБ;
- SDHC – до 32 ГБ;
- SDXC – до 2 ТБ.
О чень важные моменты при работе с SD картами!
1) Помимо количества памяти, на SD картах указывают скорость (точнее класс). Например, на скриншотах выше класс карты «10» - это означает, что скорость обмена с такой картой составляет не менее 10 МБ/с (более подробно о классах: https://ru.wikipedia.org/wiki/Secure_Digital). Важно обращать внимание на то, какой класс скорости флеш карты требуется для вашего устройства!
2) microSD при помощи спец. переходников (на них пишут обычно adapter (см. скриншоты выше)) можно использовать вместо обычных SD карт. Правда, делать это всегда и везде - не рекомендуется (как раз из-за скорости обмена информацией).
3) Устройства для чтения SD карт имеют обратную совместимость: т.е. если вы берете устройство читающее SDHC, то оно прочтет SD карты 1 и 1.1 поколений, но не сможет прочесть SDXC. Именно поэтому важно обратить внимание на то, какие карты может прочесть ваше устройство.
Кстати, во многих «относительно старых» ноутбуках стоят встроенные кардридеры, которые не в состоянии прочесть новые виды флеш карт SDHC. Решение в этом случае довольно простое: купить кардридер подключаемый к обычному USB порту, он кстати больше напоминает обычную флешку. Цена вопроса: несколько сотен рублей.
Кардридер SDXC. Подключается к порту USB 3.0.
Одинаковая буква диска - причина невидимости флешек, жестких дисков, карт памяти!
Дело в том, что если у вашего жесткого диска буква диска F: (например) и у вашей вставленной флеш карты тоже F: - то флеш карта отображаться в проводнике не будет. Т.е. вы зайдете в «мой компьютер» - и флешку там не увидите!
Чтобы исправить это, нужно зайти в панель «управление дисками». Как это сделать?
В Windows 8: нажать сочетание Win+X, выбрать «управление дисками».
В Windows 7/8: нажать сочетание Win+R, ввести команду «diskmgmt.msc».
Далее вы должны увидеть окно, в котором будут показаны все подключенные диски, флешки и пр. устройства. Причем, показаны будут даже те устройства, которые не отформатированы и которые не видны в «моем компьютере». Если ваша карта памяти будет в этом списке, то нужно сделать две вещи:
1. Поменять ей букву диска на уникальную (для этого достаточно просто щелкнуть правой кнопкой мышки по флешке и в контекстном меню выбрать операцию изменения буквы, см. ниже скриншот);
2. Отформатировать флеш карту (если она у вас новая, либо на ней нет нужных данных. Внимание , операция форматирования уничтожит все данные на флеш карте).
Изменение буквы диска. Windows 8.
Отсутствие драйверов - популярная причина из-за которой компьютер не видит SD карту!
Даже если у вас компьютер/ноутбук совершенно новые и только вчера вы их принесли с магазина - это ровным счетом ничего не гарантирует. Дело в том, что продавцы в магазине (или их специалисты, которые подготавливают товар к продаже) могли просто забыть установить нужные драйвера, или просто полениться. Скорее всего вам дали диски (или скопировали на жесткий диск) все драйвера и вам нужно их только установить.
Вообще, есть специальные программы, которые могут просканировать ваш компьютер (точнее все его устройства) и найти для каждого устройства самые новые драйвера. О таких утилитах я уже писал в предыдущих постах. Здесь дам только 2 ссылки:
- Программы для обновления драйверов: ;
- Поиск и обновление драйверов:
Подключение SD карты через USB с помощью какого-нибудь устройства
Если компьютер не видит SD карту сам, то почему нельзя попробовать вставить SD карту в какое-нибудь устройство (например, телефон, камеру, фотоаппарат и пр.) и уже его подключить к ПК? Признаться честно, я вообще редко вынимаю флеш карту из устройств, предпочитая копировать с них фото и видео, подключая их к ноутбуку через USB кабель.
Нужны ли специальные программы для подключения телефона к ПК?
Новые ОС, такие как Windows 7, 8 способны со многими устройствами работать без установки дополнительного софта. Установка драйверов и настройка устройства происходит в автоматическом режиме при первом подключении устройства к USB порту.
Для каждой марки телефона/фотоаппарата существуют рекомендуемые производителем утилиты (см. на сайте производителя)…
1. Попробовать подключить карту к другому компьютеру и проверить, распознает и увидит ли он ее;
2. Проверить компьютер на вирусы (). Редко, но попадаются некоторые виды вирусов, которые блокируют доступ к дискам (в том числе и флешкам).
На этом сегодня все, всем удачи!
Сбербанковская карта заменила деньги многим гражданам России. Это удобный платёжный инструмент, позволяющий производить безналичные расчёты с физическими и юридическими лицами. Достаточно вставить пластик в терминал или банкомат, и вам станет доступно большое количество финансовых операций. В один прекрасный момент вы можете обнаружить, что аппарат самообслуживания не «видит» вашу карточку. Что делать, если не читается карта Сбербанка? Куда обращаться, и можно ли восстановить удобное платёжное средство?
Карта не читается: возможные причины
Есть несколько стандартных причин, по которым банкомат не читает карту. Это:
- Вы неправильно вставили пластик в картоприёмник: не той стороной или вверх ногами. Прежде чем вставить денежный носитель в аппарат, изучите картинку, показывающую, как это делается. Такие визуальные инструкции присутствуют на большинстве банкоматов.
- Зависание банкомата. Такое случается редко. Причиной могут служить технические или программные проблемы. Выход один – ищите иной банкомат. Ни в коем случае не запихивайте карту глубже, так она может застрять.
- Поломка чипа. Владельцы современных карт легко решают данную проблему, используя дистанционный путь – RFID. Нужно искать устройство самообслуживания, которое снабжено ридером, позволяющим не вставлять карту. Если пластик сильно повреждён и затёрт, он всё равно не будет принят.
- Если чип не прочёл терминал в магазине, можно попробовать использовать магнитную полосу.
Если аппарат самообслуживания выдал вам такую информацию: «аппарат не обслуживает данную карту», и вы озадачены вопросом, в чем причина. Ответом на него может быть следующее:
- срок действия пластика завершился;
- банковская карта заблокирована;
- по неясным причинам банкомат не принимает платёжный инструмент стороннего финучреждения;
- судебные приставы заморозили ваш счёт;
- пластик серьёзно повреждён.
Узнать точно, почему не работает карточка, вы сможете только при обращении в банк, выдавший её.
От банковского вердикта зависит способ решение проблемы.
Размагнитилась
Размагничивание – наиболее частая причина нечитаемости пластика. Случается оно из-за:
- магнитных полей, создаваемых электрическими приборами;
- неправильного хранения, к примеру, постоянно находящаяся в брючных карманах карта быстро приходит в негодность.
Истёк срок использования
Если при расчётах в кассе обнаружили, что карта перестала функционировать, очень может быть, что случилось это по банальной причине окончания срока действия. Узнать, так ли это, вы можете, посмотрев на лицевую сторону платёжного инструмента.
Если убедились, что причина в сроке, обратитесь в банк с заявлением о перевыпуске платёжного инструмента. Делается это бесплатно в течение 2-х недель со дня подачи заявки.
Причина в блокировке
Невозможно снимать деньги с заблокированной карточки. Она также не годится для расчётов за товары и услуги. Блокировка может быть инициирована как держателем, так и финансовым учреждением, если его администрация заподозрила мошеннические действия.
Пользователи и банки блокируют пластик по следующим причинам:
- были проведены странные зарубежные транзакции;
- наличка снималась в подозрительном месте;
- 3 раза был введён неверный PIN в банкомате;
- подозрения в мошенничестве;
- нарушение владельцем пунктов договора;
- карту забыли в банкомате;
- пластик был похищен злоумышленниками;
- владелец не может найти карточку.
Вне зависимости от того, кто произвёл блокировку, Сбербанк или держатель, решить проблему можно только при обращении в банк.
Сломаны банкомат или карта
Действующую карточку может не принять неисправный банкомат. Обычно сообщение о том, что аппарат не функционирует, размещается радом с ним либо на его мониторе. Однако, вы можете оказаться первым пользователем, обнаружившим поломку. В этом случае никаких предупреждений вы не увидите.
Если карта не читается из-за поломки банкомата, просто найдите другой аппарат самообслуживания. Может быть, сломался ваш пластик. Узнать, так ли это, вы сможете после проверки его на другом банкомате.
Несоответствие карточки платежной системе
На территории Росси действуют различные платёжные системы. Если вы пользуетесь банкоматами Сбербанка, вам не нужно переживать о несоответствии ПС. Сбербанковские аппараты работают с большинством ПС мира.